Diesen Beitrag teilen

Een webinar vol tips voor pro-actieve klantenservice. Dat was een mooie team-up van audiomaster en Freshworks. Download hier het geluidsfragment én de chicklist.

Veel bedrijven hebben interne kwaliteitsnormen. Deze zouden voor medewerkers een goed kompas moeten zijn én een beeld waarin ook de klant zich herkent. Maar juist daarin zit ‚m vaak de crux… Wij ontdekken namelijk steeds weer een enorm verschil tussen hoe bedrijven enerzijds kwaliteit definiëren en wat klanten andererzijds verwachten, dus wat deze onder kwaliteit verstaan.

Dus dit is ons advies: train je agents op oplossingsbekwaamheid – want daarmee kun je bij de klant punten scoren. De kern van onze propositie is een trainingsprogramma voor agents dat voortbouwt op bevindingen over hoe volwassen mensen leren. Want mensen leren niet door ze te vertellen dat ze moéten leren, maar pas wanneer ze er een voordeel van denken te hebben verwachten, als het leuk is, én wanneer ze dat nieuwe gedrag in de praktijk kunnen uitproberen.

Ondersteuning in vele talen

Met audiomaster bekijken we steeds weer specifieke cases uit de praktijk van het bedrijf. We helpen vervolgens de medewerker om boven zichzelf uit te stijgen. „Wat had je daar nog méér kunnen doen?“. „Waar ging het mis ?“ En „Waarmee zou je nú indruk kunnen maken op de klant?“ Dat zijn de typische vragen die we steeds weer beantwoorden.

Zo ondersteunen we vele honderden agents, supervisors, en interne trainers maar natuurlijk ook het management met o.a. communicatie- en gedragstrainingen, stemtraining, leadership trainingen en nog veel meer. En dat doen we in verschillende talen.

Maar in deze presentatie gaan we onder andere in op hoé wij bij audiomaster werken. Ook kun je horen wat we onder pro-actief support verstaan. Tenslotte geven de presentatoren aan het einde nog een fijne checklist mee.

Download de webinar

Hier kun je de webinar direkt downloaden en meteen beluisteren. Welke tips geven Jaap en Hanneke voor wow-klantenservice?

Webinar over bovengemiddelde klantenservie, pro-actieve support en blije medewerkers
Het geluidsfragment kwam tot stand in samenwerking met Freshworks, de overtuigende, intuïtieve software voor klantsupport. Bij deze: bedankt voor de altijd goede samenwerking!

Checklist

  1. Moedig self-leadership aan en ondersteun medewerkers in hun persoonlijke toewijding aan de klanttevredenheid binnen jouw bedrijf. Geef ze de tools om zelf oplossingen te vinden, beslissingen te nemen en proactieve ondersteuning te bieden. (En wanneer je denkt dat medewerkers dat niet kunnen, bied dan trainingen aan.)
  2. Faciliteer een actieve uitwisseling tussen de medewerkers van teams en afdelingen. Breek silo’s open en zorg voor een gemeenschappelijk kennisniveau. Geef medewerkers de kans om van en met elkaar te leren.
  3. In geen enkele andere branche zijn uitstekende soft skills en een aangename persoonlijkheid zo belangrijk als in klantcontact. Goede medewerkers blijven, als ze het goed hebben. Geef medewekers zoveel mogelijk ruimte zich continue persoonlijk te ontwikkelen.
  4. Formuleer SMARTe doelen (Specific, Measurable, Achievable, Relevant en Time bound) voor support met een daadwerkelijke WOW-factor;
  5. Pas het technologische proces aan aan de customer journey. Het product kan slechts zo snel gaan als de klant zich ontwikkelt.
  6. Meet de klanttevredenheid steeds weer, en doe intern en extern verslag;
  7. Zorg dat medewerkers te allen tijde kunnen beschikken over alle relevante informatie en achtergronden. Het allerlaatste wat je wilt, is dat je klantenservice met de mond vol tanden staat.

Diesen Beitrag teilen