Stimmen sind Markenbotschafter

Die Stimme ist das wichtigste Instrument im Kundenservice. Bereits in den ersten Sekunden verrät sie, ob jemand souverän oder unsicher ist, ob der Anrufer willkommen ist – oder nur eine Nummer unter vielen. Wer gelernt hat, die Stimme richtig einzusetzen, kommt auch auf der emotionalen Ebene beim Kunden an.

Unser Stimmtraining versetzt Kundenberater in die Lage, ihre Stimme auch in herausfordernden Situationen unangestrengt und souverän einzusetzen. Das Training vermittelt physiologisches und psychologisches Wissen über das Sprechen. Es verbindet die Reflektion der eigenen Situation am Arbeitsplatz mit vielen praktischen Übungen zur Ausbildung und Gesunderhaltung der Stimme. 

Langfristig wirksam

Echte Veränderungen passieren nicht von heute auf morgen. Um neue Verhaltensweisen im Alltag zu integrieren, braucht es Ausdauer und Wiederholung, bis sie zur Gewohnheit werden. Deshalb ist das Training auf 5-6 Monate angelegt und findet idealerweise 14-tägig statt. Fortlaufend ergänzte Arbeitsmaterialien begleiten die Teilnehmer über die gesamte Laufzeit. Jeder Teilnehmer bekommt individuelle Übungen für den Arbeitsalltag an die Hand.

Die Teilnehmer lernen

  • ihre individuelle, optimale Stimmlage kennen
  • den Atem zu nutzen, sich nach schwierigen Gesprächen wieder zu regenerieren
  • ihre Stimme mit Hilfe einer guten Sprech- und Atemtechnik gesund zu halten
  • verständlich zu artikulieren
  • welchen Einfluss Gefühle auf die Stimme haben und wie sie souverän damit umgehen können
  • Emotionen und Haltungen von Kunden zu identifizieren und adäquat darauf zu reagieren.