von Christine Plaß | Nov 24, 2018 | Austausch, Fehlerkultur, Mitarbeiterentwicklung, Reflektion
„Das kannst du so nicht sagen!“ „Das ist eine Falschinformation, die du gerade gegeben hast.“ „Du hast keine Lösung angeboten.“ „Du klingst manchmal abweisend. Versuche, ein Lächeln in deine Stimme zu legen.“ Solche Sätze hören Callcenter-Agenten öfter. Aus gutem...
von Christine Plaß | Okt 8, 2018 | Austausch, Psychohygiene, Reflektion
Nach dem Depressionsatlas der Techniker Krankenkasse werden die allermeisten Krankheitstage Mitarbeitern in Callcentern wegen psychischer Belastung eingereicht, so beschrieb es die Zeit Anfang 2017. Nach der Arbeit, so eine Mitarbeiterin im Interview mit der Zeit,...
