von Christine Plaß | Dez 9, 2019 | Kulturveränderung, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Alle wollen den besten Kundenservice der Welt bieten. Doch wem gelingt das schon? Unser brandneues Buch „Mit besten Absichten am Ziel vorbei“ verrät die typischen Fehler und Ausreden und wie sie sich vermeiden lassen. Von „Nicht zuständig“ über...
von Christine Plaß | Okt 10, 2019 | Mitarbeiterentwicklung
„Gleich und gleich gesellt sich gern“. An diesem Sprichwort ist etwas dran, das haben zahlreiche Studien bewiesen. Menschen fühlen sich zu anderen Menschen hingezogen, die ihnen ähnlich sind. Wer sympathischer auf andere wirken wollen möchte, braucht diese...
von Hanneke Riedijk | Sep 15, 2019 | Mitarbeiterentwicklung, Problemlösen
Eine Lösung finden – das ist im Kundenservice von heute eine anspruchsvolle Aufgabe. Leichte Fragen beantwortet die Homepage oder das FAQ, Routineanfragen kann Künstliche Intelligenz (KI) bedienen. Von den Mitarbeitern wird also echte Lösungskompetenz abverlangt....
von Christine Plaß | Jul 23, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Wenn jemand eine gute Atmosphäre schafft, dann fühlt sich das wie ein Picknick auf einer Blumenwiese an – einfach herrlich. Im Kundenservice bietet jedes Gespräch die Möglichkeit dazu. Leider verstreicht sie häufig ungenutzt. Dabei wäre es so leicht… Wie...
von Christine Plaß | Jul 11, 2019 | Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Im aktuellen Firmenfunk-Podcast unterhalte ich mich mit Leonid Lezner über Agiles Lernen. Wir sprechen darüber, welchen Stellenwert Weiterbildung für Unternehmen heute hat und woran man merkt, dass sie etwas bringt. Tatsächlich bleiben viele Unternehmen unter ihren...
von Hanneke Riedijk | Mai 14, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Im Kundenservice kommt es als erstes auf eines an: Sicherheit vermitteln. Warum? Ich gebe Ihnen ein Beispiel Letzte Woche bekam ich statt vier bestellter Büchern nur drei zugesandt. Keine Lieferbericht lag bei, also rief ich die Hotline an. Eine nette Mitarbeiterin...
