von Christine Plaß | Jul 23, 2019 | Allgemein, Gesprächsatmosphäre, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Wenn jemand eine gute Atmosphäre schafft, dann fühlt sich das wie ein Picknick auf einer Blumenwiese an – einfach herrlich. Im Kundenservice bietet jedes Gespräch die Möglichkeit dazu. Leider verstreicht sie häufig ungenutzt. Dabei wäre es so leicht… Wie...
von Christine Plaß | Jul 11, 2019 | Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Im aktuellen Firmenfunk-Podcast unterhalte ich mich mit Leonid Lezner über Agiles Lernen. Wir sprechen darüber, welchen Stellenwert Weiterbildung für Unternehmen heute hat und woran man merkt, dass sie etwas bringt. Tatsächlich bleiben viele Unternehmen unter ihren...
von Hanneke Riedijk | Mai 14, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Im Kundenservice kommt es als erstes auf eines an: Sicherheit vermitteln. Warum? Ich gebe Ihnen ein Beispiel Letzte Woche bekam ich statt vier bestellter Büchern nur drei zugesandt. Keine Lieferbericht lag bei, also rief ich die Hotline an. Eine nette Mitarbeiterin...
von Christine Plaß | Apr 25, 2019 | Agil, Austausch, Lernen, Mitarbeiterentwicklung
Mit den Lernmethoden von gestern kommen Unternehmen von heute nicht weit. Wenn das Arbeiten agil wird, muss sich auch die Weiterbildung verändern. Sie soll auf das zugeschnitten sein, was Mitarbeiter gerade brauchen, sofort anwendbar und am besten auch noch skalierbar...
von Christine Plaß | Feb 18, 2019 | Allgemein, Lernen, Mitarbeiterentwicklung
Verantwortliche für die Mitarbeiterentwicklung aus großen Unternehmen wollen häufig von uns wissen: „Was machen Sie mit Mitarbeitern, die sich nicht verbessern wollen?“ Gute Frage, auch wenn sie nicht leicht zu beantworten ist. Widerstand ist ein...
von Hanneke Riedijk | Jan 29, 2019 | Allgemein, Kulturveränderung, Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
“A prophet has no honor in his own country”. Have you heard of that saying? We tend to listen to strangers rather than to our own people. Partly, this might be so because we need to invest more energy and time to be able to understand, process and digest what someone...
