von Christine Plaß | Dez 9, 2019 | Kulturveränderung, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Alle wollen den besten Kundenservice der Welt bieten. Doch wem gelingt das schon? Unser brandneues Buch „Mit besten Absichten am Ziel vorbei“ verrät die typischen Fehler und Ausreden und wie sie sich vermeiden lassen. Von „Nicht zuständig“ über...
von Hanneke Riedijk | Jan 29, 2019 | Allgemein, Kulturveränderung, Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
“A prophet has no honor in his own country”. Have you heard of that saying? We tend to listen to strangers rather than to our own people. Partly, this might be so because we need to invest more energy and time to be able to understand, process and digest what someone...
von Hanneke Riedijk | Jul 3, 2017 | Allgemein, Kulturveränderung, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Sagen Sie mal, wer gießt eigentlich Ihre Mitarbeiter? Wer sorgt dafür, dass sie strahlen und wachsen und ihr Unternehmen glänzend repräsentieren? Sie kennen vielleicht den Satz: Das Kundenerlebnis kann nicht besser sein als das Mitarbeitererlebnis. Da ist etwas Wahres...
von Hanneke Riedijk | Mai 23, 2017 | Austausch, Kulturveränderung, Motivation
Diesen Beitrag teilenTamara Kunze haben wir bei einer Veranstaltung des Call Center Verbands (CCV) kennen gelernt und uns sofort in ein anregendes Gespräch vertieft. Weil wir den Austausch mit ihr so spannend finden, wollen wir Sie heute daran teilhaben lassen. Lesen...
