von Christine Plaß | Nov 24, 2018 | Austausch, Fehlerkultur, Mitarbeiterentwicklung, Reflektion
„Das kannst du so nicht sagen!“ „Das ist eine Falschinformation, die du gerade gegeben hast.“ „Du hast keine Lösung angeboten.“ „Du klingst manchmal abweisend. Versuche, ein Lächeln in deine Stimme zu legen.“ Solche Sätze hören Callcenter-Agenten öfter. Aus gutem...
