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(2)  Eine gute Atmosphäre schaffen – die zweite der vier audiomaster Qualitäten für erfolgreiche Kundenkommunikation

(2) Eine gute Atmosphäre schaffen – die zweite der vier audiomaster Qualitäten für erfolgreiche Kundenkommunikation

von Christine Plaß | Jul 23, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung

Wenn jemand eine gute Atmosphäre schafft, dann fühlt sich das wie ein Picknick auf einer Blumenwiese an – einfach herrlich. Im Kundenservice bietet jedes Gespräch die Möglichkeit dazu. Leider verstreicht sie häufig ungenutzt. Dabei wäre es so leicht… Wie...
Wie Bewegung in die Weiterbildung kommt – ein Gespräch über Agiles Lernen

Wie Bewegung in die Weiterbildung kommt – ein Gespräch über Agiles Lernen

von Christine Plaß | Jun 21, 2019 | Allgemein

Hören Sie gern Podcast? Ich liebe Podcasts und habe mich daher riesig gefreut, als Carolin Habekost mich für den Kurswechsel Podcast angefragt hat. Eine gute halbe Stunde lang haben wir uns über unsere Erfahrungen mit agilen Lernmethoden unterhalten. Es ging darum,...
(1) Sicherheit bieten und was passiert, wenn sie fehlt

(1) Sicherheit bieten und was passiert, wenn sie fehlt

von Hanneke Riedijk | Mai 14, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung

Im Kundenservice kommt es als erstes auf eines an: Sicherheit vermitteln. Warum? Ich gebe Ihnen ein Beispiel  Letzte Woche bekam ich statt vier bestellter Büchern nur drei zugesandt. Keine Lieferbericht lag bei, also rief ich die Hotline an. Eine nette Mitarbeiterin...
Der erstaunliche Effekt von guten Gedanken

Der erstaunliche Effekt von guten Gedanken

von Hanneke Riedijk | Apr 1, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Motivation, Problemlösen, Psychohygiene

„Wie man in den Wald ruft, so schallt es zurück“. Auf Englisch heißt es: „Garbage in is garbage out“. Die Bedeutung dieser Redensarten? Die Qualität des Inputs bestimmt die Qualität des Ergebnisses. Schludrige Recherchen ergeben unbrauchbare Ergebnisse und schlechte...
Immer dieser Widerstand!  Was tun, wenn Mitarbeiter sich nicht verändern wollen?

Immer dieser Widerstand! Was tun, wenn Mitarbeiter sich nicht verändern wollen?

von Christine Plaß | Feb 18, 2019 | Allgemein, Lernen, Mitarbeiterentwicklung

Verantwortliche für die Mitarbeiterentwicklung aus großen Unternehmen wollen häufig von uns wissen: „Was machen Sie mit Mitarbeitern, die sich nicht verbessern wollen?“ Gute Frage, auch wenn sie nicht leicht zu beantworten ist. Widerstand ist ein...
The power of neutral – add value with external trainers

The power of neutral – add value with external trainers

von Hanneke Riedijk | Jan 29, 2019 | Allgemein, Kulturveränderung, Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation

“A prophet has no honor in his own country”. Have you heard of that saying? We tend to listen to strangers rather than to our own people. Partly, this might be so because we need to invest more energy and time to be able to understand, process and digest what someone...
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