von Christine Plaß | Okt 8, 2018 | Austausch, Psychohygiene, Reflektion
Nach dem Depressionsatlas der Techniker Krankenkasse werden die allermeisten Krankheitstage Mitarbeitern in Callcentern wegen psychischer Belastung eingereicht, so beschrieb es die Zeit Anfang 2017. Nach der Arbeit, so eine Mitarbeiterin im Interview mit der Zeit,...
von Christine Plaß | Jul 13, 2018 | Austausch, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung, Motivation, Problemlösen
Man hört und liest es allenorten: Arbeitnehmer fühlen sich mit ihren Fähigkeiten nicht wertgeschätzt, jährliche Feedbackgespräche verfehlen ihren Zweck, und das Gerede von der strategischen Mitarbeiterentwicklung ist kleinlaut geworden. Menschliche Fähigkeiten lassen...
von Hanneke Riedijk | Jul 3, 2017 | Allgemein, Kulturveränderung, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Sagen Sie mal, wer gießt eigentlich Ihre Mitarbeiter? Wer sorgt dafür, dass sie strahlen und wachsen und ihr Unternehmen glänzend repräsentieren? Sie kennen vielleicht den Satz: Das Kundenerlebnis kann nicht besser sein als das Mitarbeitererlebnis. Da ist etwas Wahres...
von Hanneke Riedijk | Mai 23, 2017 | Austausch, Kulturveränderung, Motivation
Diesen Beitrag teilenTamara Kunze haben wir bei einer Veranstaltung des Call Center Verbands (CCV) kennen gelernt und uns sofort in ein anregendes Gespräch vertieft. Weil wir den Austausch mit ihr so spannend finden, wollen wir Sie heute daran teilhaben lassen. Lesen...
von Hanneke Riedijk | Mrz 19, 2017 | Aggressive Kunden, Lernen, Problemlösen, Wütende Kunden
Diesen Beitrag teilenWenn ich über die Straße gehe und mir begegnet ein Mensch der laut schimpft, dann schaue ich lieber weg. Vielleicht lache ich im Nachhinein oder mir fällt nach einigen Momenten eine gefasste Reaktion ein. Aber erstmal fühle ich mich wehrlos – und...
von Christine Plaß | Feb 19, 2017 | Kundenservice, Problemlösen, Wütende Kunden
Diesen Beitrag teilenÄrgern Sie sich über wütende Kunden? Dann möchte ich Sie jetzt vom Gegenteil überzeugen. Ich glaube nämlich, wütende Kunden sind das Beste, was Ihnen passieren kann. Natürlich weiß ich aus unseren Coachings, dass viele Kundenbetreuer nicht erfreut...
von Hanneke Riedijk | Jan 5, 2017 | Allgemein, Lernen, Problemlösen
„Sag mal… was sind denn deine guten Vorsätze fürs neue Jahr?“ Im Freundeskreis taucht die Frage immer wieder auf. Bei vielen Neujahrsvorshaben geht es um richtig große Verhaltensänderungen. Ein Grund, warum das Umsetzen oft so eine Sache ist. Beispiele von richtig...
von Hanneke Riedijk | Dez 19, 2016 | Motivation, Neuro-Kommunikation, Wortwahl
Diesen Beitrag teilenEs ist verrückt, was man mit positiven Worten erreichen kann. Dieses Video zeigt hervorragend, dass Wortwahl ganz entscheidend ist. Auch wenn das Video gestellt ist, zeigt es, dass manche Worte stärker sind als andere. Positive Worte fühlen sich...
von Christine Plaß | Dez 1, 2016 | Austausch, Lernen
Diesen Beitrag teilenViele Schulungen basieren auf der Annahme, dass Menschen lernen, indem man ihnen Wissen vermittelt. Nach den Erkenntnissen der Hirnforschung ist das leider nicht der Fall. Deshalb haben wir eine etwas andere Methode entwickelt, die erwachsene...
von Christine Plaß | Nov 16, 2016 | Kundenservice
Diesen Beitrag teilenLetztens rief ich bei „meinem“ Provider an, weil mein WLAN nicht funktionierte. Ich merkte gleich, dass die Digitalisierung dort angekommen war. „Sie wurden vom System erkannt“, teilte mir der Kundenbetreuer mit und bat mich, ein paar Daten...
