von Christine Plaß | Jul 11, 2019 | Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Im aktuellen Firmenfunk-Podcast unterhalte ich mich mit Leonid Lezner über Agiles Lernen. Wir sprechen darüber, welchen Stellenwert Weiterbildung für Unternehmen heute hat und woran man merkt, dass sie etwas bringt. Tatsächlich bleiben viele Unternehmen unter ihren...
von Christine Plaß | Jun 21, 2019 | Allgemein
Hören Sie gern Podcast? Ich liebe Podcasts und habe mich daher riesig gefreut, als Carolin Habekost mich für den Kurswechsel Podcast angefragt hat. Eine gute halbe Stunde lang haben wir uns über unsere Erfahrungen mit agilen Lernmethoden unterhalten. Es ging darum,...
von Hanneke Riedijk | Mai 14, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Im Kundenservice kommt es als erstes auf eines an: Sicherheit vermitteln. Warum? Ich gebe Ihnen ein Beispiel Letzte Woche bekam ich statt vier bestellter Büchern nur drei zugesandt. Keine Lieferbericht lag bei, also rief ich die Hotline an. Eine nette Mitarbeiterin...
von Christine Plaß | Apr 25, 2019 | Agil, Austausch, Lernen, Mitarbeiterentwicklung
Mit den Lernmethoden von gestern kommen Unternehmen von heute nicht weit. Wenn das Arbeiten agil wird, muss sich auch die Weiterbildung verändern. Sie soll auf das zugeschnitten sein, was Mitarbeiter gerade brauchen, sofort anwendbar und am besten auch noch skalierbar...
von Hanneke Riedijk | Apr 1, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Motivation, Problemlösen, Psychohygiene
„Wie man in den Wald ruft, so schallt es zurück“. Auf Englisch heißt es: „Garbage in is garbage out“. Die Bedeutung dieser Redensarten? Die Qualität des Inputs bestimmt die Qualität des Ergebnisses. Schludrige Recherchen ergeben unbrauchbare Ergebnisse und schlechte...
von Christine Plaß | Feb 18, 2019 | Allgemein, Lernen, Mitarbeiterentwicklung
Verantwortliche für die Mitarbeiterentwicklung aus großen Unternehmen wollen häufig von uns wissen: „Was machen Sie mit Mitarbeitern, die sich nicht verbessern wollen?“ Gute Frage, auch wenn sie nicht leicht zu beantworten ist. Widerstand ist ein...
von Hanneke Riedijk | Jan 29, 2019 | Allgemein, Kulturveränderung, Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
“A prophet has no honor in his own country”. Have you heard of that saying? We tend to listen to strangers rather than to our own people. Partly, this might be so because we need to invest more energy and time to be able to understand, process and digest what someone...
von Hanneke Riedijk | Jan 22, 2019 | Allgemein
Een webinar vol tips voor pro-actieve klantenservice. Dat was een mooie team-up van audiomaster en Freshworks. Download hier het geluidsfragment én de chicklist. Veel bedrijven hebben interne kwaliteitsnormen. Deze zouden voor medewerkers een goed kompas moeten zijn...
von Christine Plaß | Nov 24, 2018 | Allgemein, Austausch, Mitarbeiterentwicklung, Reflektion
„Das kannst du so nicht sagen!“ „Das ist eine Falschinformation, die du gerade gegeben hast.“ „Du hast keine Lösung angeboten.“ „Du klingst manchmal abweisend. Versuche, ein Lächeln in deine Stimme zu legen.“ Solche Sätze hören Callcenter-Agenten öfter. Aus gutem...
von Christine Plaß | Okt 8, 2018 | Austausch, Psychohygiene, Reflektion
Nach dem Depressionsatlas der Techniker Krankenkasse werden die allermeisten Krankheitstage Mitarbeitern in Callcentern wegen psychischer Belastung eingereicht, so beschrieb es die Zeit Anfang 2017. Nach der Arbeit, so eine Mitarbeiterin im Interview mit der Zeit,...
