von Hanneke Riedijk | Sep 15, 2019 | Mitarbeiterentwicklung, Problemlösen
Eine Lösung finden – das ist im Kundenservice von heute eine anspruchsvolle Aufgabe. Leichte Fragen beantwortet die Homepage oder das FAQ, Routineanfragen kann Künstliche Intelligenz (KI) bedienen. Von den Mitarbeitern wird also echte Lösungskompetenz abverlangt....
von Hanneke Riedijk | Mai 14, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Im Kundenservice kommt es als erstes auf eines an: Sicherheit vermitteln. Warum? Ich gebe Ihnen ein Beispiel Letzte Woche bekam ich statt vier bestellter Büchern nur drei zugesandt. Keine Lieferbericht lag bei, also rief ich die Hotline an. Eine nette Mitarbeiterin...
von Hanneke Riedijk | Apr 1, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Motivation, Problemlösen, Psychohygiene
„Wie man in den Wald ruft, so schallt es zurück“. Auf Englisch heißt es: „Garbage in is garbage out“. Die Bedeutung dieser Redensarten? Die Qualität des Inputs bestimmt die Qualität des Ergebnisses. Schludrige Recherchen ergeben unbrauchbare Ergebnisse und schlechte...
von Hanneke Riedijk | Jan 29, 2019 | Allgemein, Kulturveränderung, Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
“A prophet has no honor in his own country”. Have you heard of that saying? We tend to listen to strangers rather than to our own people. Partly, this might be so because we need to invest more energy and time to be able to understand, process and digest what someone...
von Hanneke Riedijk | Jan 22, 2019 | Allgemein
Een webinar vol tips voor pro-actieve klantenservice. Dat was een mooie team-up van audiomaster en Freshworks. Download hier het geluidsfragment én de chicklist. Veel bedrijven hebben interne kwaliteitsnormen. Deze zouden voor medewerkers een goed kompas moeten zijn...
