von Christine Plaß | Dez 9, 2019 | Kulturveränderung, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Alle wollen den besten Kundenservice der Welt bieten. Doch wem gelingt das schon? Unser brandneues Buch „Mit besten Absichten am Ziel vorbei“ verrät die typischen Fehler und Ausreden und wie sie sich vermeiden lassen. Von „Nicht zuständig“ über...
von Christine Plaß | Okt 10, 2019 | Mitarbeiterentwicklung
„Gleich und gleich gesellt sich gern“. An diesem Sprichwort ist etwas dran, das haben zahlreiche Studien bewiesen. Menschen fühlen sich zu anderen Menschen hingezogen, die ihnen ähnlich sind. Wer sympathischer auf andere wirken wollen möchte, braucht diese...
von Christine Plaß | Jul 23, 2019 | Allgemein, Kundenservice, Mitarbeiterentwicklung
Wenn jemand eine gute Atmosphäre schafft, dann fühlt sich das wie ein Picknick auf einer Blumenwiese an – einfach herrlich. Im Kundenservice bietet jedes Gespräch die Möglichkeit dazu. Leider verstreicht sie häufig ungenutzt. Dabei wäre es so leicht… Wie...
von Christine Plaß | Jul 11, 2019 | Lernen, Mitarbeiterentwicklung, Motivation
Im aktuellen Firmenfunk-Podcast unterhalte ich mich mit Leonid Lezner über Agiles Lernen. Wir sprechen darüber, welchen Stellenwert Weiterbildung für Unternehmen heute hat und woran man merkt, dass sie etwas bringt. Tatsächlich bleiben viele Unternehmen unter ihren...
von Christine Plaß | Jun 21, 2019 | Allgemein
Hören Sie gern Podcast? Ich liebe Podcasts und habe mich daher riesig gefreut, als Carolin Habekost mich für den Kurswechsel Podcast angefragt hat. Eine gute halbe Stunde lang haben wir uns über unsere Erfahrungen mit agilen Lernmethoden unterhalten. Es ging darum,...
