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Im Kundenservice vieler Unternehmen ist noch Luft nach oben. Unternehmen wünschen sich:

  • eine bessere First Contact Resolution Rate,
  • einen lösungsorientierten Umgang mit Beschwerden
  • zufriedenere Kunden.

audiomaster hilft ihnen dabei, ihre Servicequalität auf ein neues Level zu bringen.

So arbeiten wir

1. Erkennen
Wir produzieren anonymisierte Gespräche aus dem täglichen Kundenservice und spielen sie den Mitarbeitern ganz in Ruhe vor. Das sorgt für einen riesigen Aha-Effekt und engagierte Diskussionen.

2.  Reflektieren
Natürlich könnten wir jetzt sagen, wie es besser geht. Aber hier geht es nicht um uns. Die Mitarbeiter finden gemeinsam heraus, was guter Kundenservice in ihrem Unternehmen bedeutet und wie sie ihn in Zukunft umsetzen werden.

3. Besser machen
Sie kennen das mit den guten Vorsätzen: Wer wirklich etwas ändern will, dem begegnen viele Widerstände. Deshalb bleiben wir, wenn andere Coaches gehen. Wir unterstützen die Mitarbeiter so lange wie es braucht, das Gelernte umzusetzen. In der Regel dauert es vier bis sechs Monate.

Das Ergebnis

  • Mitarbeiter ziehen an einem Strang und sind auf einem Wissensstand,
  • Mitarbeiter haben gelernt, wie sie Kundenanliegen schnell und professionell lösen,
  • Beschwerden werden nicht länger als Stressfaktor betrachtet, sondern als willkommene Chance, Kunden zu halten und zu binden.

Nur Unternehmen, die ihre Kunden begeistern, werden auf Dauer am Markt bestehen. Wie hat sich Ihr Kundenservice in den letzten sechs Monaten verbessert?

Rufen Sie uns jetzt gleich an, wenn Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level heben wollen.

 

P.S. Wir schulen auf deutsch, englisch, französisch, niederländisch, polnisch und bei Bedarf auch in weiteren Sprachen.