Unser Angebot für exzellenten Kundenservice

Mit maßgeschneiderten Produkten unterstützen wir Sie dabei, ihren Kundenservice zu optimieren.

Mitarbeiter entwickeln

Im audiomaster Training lernen Mitarbeiter an konkreten Beispielen aus dem Alltag von und mit ihren Kollegen. Unsere Schulungen sind praxisorientiert, setzen auf Reflektion und fördern die Eigenverantwortung. Jeder Teilnehmer erhält ein Arbeitsbuch sowie individuelle Entwicklungsaufgaben. Erfahren Sie mehr darüber, wie audiomaster die Einstellung von Mitarbeitern verändert.

 

Beim Kunden ankommen

Die Stimme ist das wichtigste Instrument im Kundenservice. Wer gelernt hat, sie richtig einzusetzen, kommt auch auf der emotionalen Ebene beim Kunden an. Beim audiomaster Stimmtraining finden Kundenberater ihre individuelle optimale Stimmlage. Mit praktischen, nachweislich wirksamen Übungen bilden sie ihre Stimme weiter und halten sie gesund. Die Begleitung über einen längeren Zeitraum sorgt dafür, dass das Gelernte im Arbeitsalltag angewendet wird.

 

Optimierungspotenziale erkennen

Mit unserer Analyse erfahren Sie, was Ihr Kundenservice gut macht und wobei Verbesserungsbedarf besteht. Wir finden die Schwachstellen in den Prozessen und identifizieren die Ursachen mangelnder Effizienz. Wir können Ihnen sagen, an welchen Punkten Ihre Kunden unzufrieden sind. Sie erhalten eine Einschätzung, welchen Trainingsbedarf Ihre Mitarbeiter haben sowie maßgeschneiderte Trainingsmaterialien. Erfahren Sie mehr über das Optimierungspotenzial Ihres Kundenservices.

 

Wissen, was motiviert

Dienst nach Vorschrift, Fluktuation und ein hoher Krankenstand sind kein Naturgesetz im Kundenservice. Sie haben Ursachen. Wenn Sie wissen möchten, warum Ihre Mitarbeiter nicht so zufrieden, leistungsfähig oder eigeninitativ sind, wie Sie sich das wünschen, bieten wir Ihnen Folgendes an: In anonymen schriftlichen Befragungen (offline oder online) finden wir heraus, was Ihre Mitarbeiter krank macht und was Sie dagegen tun können. Sie erhalten wertvolle Hinweise, was in Ihrem Team vorgeht. Wenn Sie möchten, können Sie an Verbesserungen mit uns arbeiten. Erfahren Sie mehr über unsere Arbeitsplatz-Analyse.

 

Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten

Der Kundenservice weiß, was Kunden ärgert und was sie sich wünschen. Doch die besten Callcenter-Agenten sind auf verlorenem Posten, wenn sie von den anderen Abteilungen nicht unterstützt werden. Leider funktioniert die Zusammenarbeit im Unternehmen häufig nicht so gut, wie sie könnte. Wir brechen das Silodenken auf. Mit unserer Unterstützung entwickeln Mitarbeiter gemeinsam ihre Vision des perfekten Kundenerlebnisses und setzen sie um. Dabei ziehen alle an einem Strang. Erfahren Sie mehr darüber, wie die abteilungsübergreifende Kommunikation gelingt.

 

 

 

 

 

 

Illustrationen: Designed by makyzz